Cancelación y Devoluciones
Cancelación. El Usuario tiene derecho de cancelar su compra realizada a través de la Página Web de Benmar antes de que los productos adquiridos hayan salido de las instalaciones de Benmar Textil.
El Usuario podrá consultar el estatus de la compra en la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o hablando al Centro de Atención a Clientes de Benmar Textil.
Si los productos ya salieron de las oficinas de Benmar Textil, entonces el Usuario está de acuerdo en sujetarse al siguiente procedimiento de Devolución.
Devolución. El Usuario podrá devolver los productos adquiridos en la Página Web de Benmar, siempre y cuando:
Por No Quererlos. El Usuario deberá contactar al Centro de Atención a Clientes dentro de un plazo de 3 (tres) días calendario a que reciba su confirmación de pedido para hacer su cancelación y solicitar su devolución.
Costo de Mensajería. En caso de que el producto haya sido entregado al servicio de mensajería correspondiente, el Usuario acuerda que tendrá que pagar el 100% del importe de la mensajería para enviar de regreso por el servicio de mensajería el producto que quiere devolver.
Precios Estimados de Mensajería. Estos precios son estimados al mes de junio 2020, por lo que si el servicio de mensajería cobra más, el Usuario acuerda que Benmar Textil, no será responsable de dichas variaciones; y, el Usuario acepta que Benmar Textil no será responsable de actualizar dichos costos cada vez que el servicio de mensajería suba sus precios.
Gastos Administrativos y Compensación. Asimismo, el Usuario acuerda irrevocablemente desde la aceptación del presente Convenio en que si no paga por dichos servicios y la penalidad por gastos administrativos del 20% (veinte por ciento) de la factura para devolver el producto al Centro de Distribución de Benmar Textil, ésta última tendrá el derecho de compensar éstas cantidades sin necesidad de sentencia o resolución o procedimiento judicial contra el importe al que en su caso tenga el Usuario derecho a ser reembolsado por la devolución de los productos.
Guías de Regreso. Una vez que liquide estos gastos de envío y administrativos (o Benmar Textil los compense en términos de este Convenio) se le enviaran vía correo electrónico las guías para que pueda devolver el producto y el Usuario se encargara de contactar a la mensajería destinada para la programación de su recolección
Auditoría de Producto. Una vez que el producto devuelto llegue a Benmar Textil en un plazo de 5 días hábiles, el departamento de control de calidad de Benmar Textil auditara que el producto viene en su empaque original y se encuentra en perfecto buen estado.
Reembolso. Una vez que el departamento de control de calidad emita su juicio autorizando la devolución, se le hará el reembolso al cliente del 100% de lo que pago por el producto, con la excepción en su caso de lo que no haya pagado por el servicio de mensajería y del 20% (veinte por ciento) del cargo administrativo.
Variaciones de Color del Producto. Benmar Textil no se hace responsable por variaciones de color o tono con respecto a la fotografía del producto mostrada en la Página Web de Benmar, ni se hace responsable por variaciones de color o tono dentro de un mismo lote de los productos recibidos por el Usuario.
Esta variación de color o tono no constituye bajo ningún concepto que sea elegible para una cancelación de la compra o elegible para un cambio o devolución de producto ni para un reembolso.
Por Defectos. Si la devolución es en razón de que el o los productos recibidos por el Usuario están defectuosos o fuese diferente al adquirido a través de la Página Web de Benmar, el Usuario deberá indicar los defectos de los productos a Benmar Textil Oficinas.
Benmar Textil no se hace responsable por variaciones de color o tono con respecto a la fotografía del producto mostrada en la Página Web de Benmar, ni se hace responsable por variaciones de color o tono dentro de un mismo lote de los productos recibidos por el Usuario.
Documentar Producto Defectuoso. El Usuario tiene que documentar el defecto del producto recibido con una o varias fotográficas que muestre claramente el defecto y enviarlo por correo electrónico al correo ventasbenmartextil@gmail.com , el cual evaluara la viabilidad de la devolución del producto defectuoso, lo cual bajo ningún concepto se debe asumir que está autorizada la devolución de la compra, sino que simplemente se está autorizando la devolución del producto para ser revisado físicamente.
Guías de Regreso. Si se autoriza la devolución del producto, Benmar Textil le enviaran al Usuario vía correo electrónico las guías para que pueda devolver el producto y se programara al servicio de mensajería para que pase por ellos al domicilio acordado.
Auditoría de Producto. Una vez que el producto devuelto llegue a oficinas de Benmar Textil, dentro de un plazo de 5 días hábiles, el departamento de control de calidad de Benmar Textil auditara que el producto efectivamente está dañado o defectuoso y que corresponde a la evidencia fotográfica enviada por el Usuario.
Reembolso. Una vez que el departamento de control de calidad emita su juicio autorizando la devolución, se le hará el reembolso al cliente del 100% de lo que pago por el producto defectuoso, siendo que los costos de envió de regreso a las oficinas de Benmar Textil y reenvío al Usuario de un producto sustituto, serán por cuenta y cargo de Benmar Textil.
Producto No Defectuoso. Si el departamento de control de calidad de Benmar Textil emite su juicio sin autorizar la devolución por no ser considerado un defecto de fabricación, o por no haber llegado dañado entonces se le hará un cargo al Usuario del costo de la mensajería para volver a ser enviado el ismo al Usuario
Precios Estimados de Mensajería. Estos precios son estimados al mes de abril del 2018, por lo que si el servicio de mensajería cobra más, el Usuario acuerda que Benmar Textil, no será responsable de dichas variaciones; y, el Usuario acepta que Benmar Textil no será responsable de actualizar dichos costos cada vez que el servicio de mensajería suba sus precios.
Gastos Administrativos. Adicionalmente, si el producto se confirma como No Defectuoso o No Dañado el Usuario tendrá que pagar un cargo de 20% (veinte por ciento) del total de la factura por gastos administrativos.
Compensación. Benmar Textil tendrá el derecho de compensar éstos cargos sin necesidad de sentencia o resolución o procedimiento judicial contra el importe al que en su caso tenga el Usuario derecho a ser reembolsado por la devolución de los productos y una vez descontado, se podrá tramitar el reembolso solo por el saldo a favor del Usuario, si hubiera pendiente todavía un saldo a favor de Benmar Textil, ésta última le enviará al Usuario una factura por el remanente a pagar a cargo del cliente, que deberá de pagar en un plazo no mayor a 3 (tres) días en que le sea enviada la factura, de lo contrario, Benmar Textil tendrá derecho a un interés moratorio equivalente a lo que resulte de aplicar una tasa anual de sumar 5 (cinco puntos) a la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) a 28 días publicada por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, computados de manera diaria, hasta le fecha en que el Usuario pague la factura correspondiente.
Reenvío de los Productos. Alternativamente, el Usuario podrá elegir que se le vuelva a enviar de regreso su misma mercancía o que se le cambie por otra nueva, a lo cual Benmar Textil se obliga a hacerlo una vez que el cliente pague el 100% del importe de la mensajería mas el 20% por los cargos administrativos generados por los servicios de control de calidad.
Precios Estimados de Mensajería. Estos precios son estimados al mes de abril del 2018, por lo que si el servicio de mensajería cobra más, el Usuario acuerda que Benmar Textil, no será responsable de dichas variaciones; y, el Usuario acepta que Benmar Textil no será responsable de actualizar dichos costos cada vez que el servicio de mensajería suba sus precios.